千万用户的选择，这款服务利器你升级了吗？

　　2023年11月，福建农信正式发布手机银行3.0版。新版手机银行以“更高效更便捷更省心”为主题，重构业务流程，重塑视觉形象，丰富场景功能，突出数字化转型+，做到客户服务更加周到、产品服务更加丰富、场景服务更加多元、精准运营更加高效、渠道服务更加畅通和安全稳定更具保障，有效提升客户体验，至2023年末，已有超过1100万客户下载升级至3.0版。

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　　精准服务

　　打造差异化竞争优势

　　致力提升手机银行客户体验，着力打造适应各种客户群体需求的手机银行主题版本，做实做深基础客群，做广做活长尾客群，提供四个主题版本，着力打造适应各种客户群体需求的手机银行主题版本，同时重塑分页内容的交互体验，通过增补服务内容、简化操作流程等方式，对130余项功能进行界面及体验优化，提升视觉舒适度和操作流畅度。

　　各项主题中，标准版着力服务福建农信手机银行重点客群，兼顾年轻客群，提供完善的金融服务，突出强调农信品牌特色；敬老版通过整体采用暖色系、超大字号的视觉设计，同时简化功能、剔除广告栏位，提升老年客群使用舒适度，满足适老化需求；乡村振兴版整体设计强调农村地区特色，整合农村高频常用功能，同步对界面元素字体进行适当放大，突出手机银行服务“三农”、助力乡村振兴的平台职能；经典版保留原手机银行所有功能及交易页面，存量客户在过渡期可继续使用旧版页面进行交易。

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　　场景拓展

　　激发多元化金融服务活力

　　坚持线上线下一体化协同发展，不断拓展线上产品和场景，建立“渠道+产品+场景”良性循环的运营模式，打造开放式互联互通平台。手机银行3.0从用户需求场景的视角出发，通过与外部合作方有机协作、共建共享，引入银联云网服务，包括支付模块的扫一扫、收付款和生活服务的洗车、车主生活、打车代驾、联欢惠、权益精选、电影演出、叮咚买菜、影音惠充、聚惠商城、大牌分期、云影票、权益U赏和UU跑腿等数字化场景服务，将线上场景活动与线下产品服务深度结合，提升平台服务价值。

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　　持续发力

　　筑牢金融科技安全防线

　　从客户角度出发，通过业务流程重构，在提升客户体验的同时，进一步提升渠道安全性。升级至新版后，客户每次更换手机，仅需完成动态短信验证及人脸验证即可使用，同时在新手机登录后自动解绑原有手机，确保一机一户。又如在手机银行功能使用环节，引入新技术架构，创新性采用新旧主题并行的运行方式，如新版功能临时出现问题，客户可实时切换到旧版功能使用，进一步保障业务连续性。

　　此次升级，历经13个月21轮测试，共计完成2.4万余条功能案例测试，660类手机机型兼容性测试以及全省众测、监管报备、移动金融APP备案等多项工作，项目组成员齐心协力，克服功能复杂、关联交易多、因疫情反复需居家办公时测试工作推进不畅和时间紧任务重等困难，成功发布福建农信手机银行3.0。

　　下一步，福建农信将持续加强手机银行平台建设，提升平台效能，加快手机银行升级迭代速度，搭载更多惠民利民的便捷服务，构建平台更开放、服务能力更强的手机银行服务体系，打造线上综合金融服务平台，为福建农信高质量发展添砖加瓦。

　　供稿 | 省农信联社普惠金融部、科技部