千万用户的选择,这款服务利器你升级了吗?
文章作者:省联社办公室文章发布时间:2024年01月24日
2023年11月,福建农信正式发布手机银行3.0版。新版手机银行以“更高效更便捷更省心”为主题,重构业务流程,重塑视觉形象,丰富场景功能,突出数字化转型+,做到客户服务更加周到、产品服务更加丰富、场景服务更加多元、精准运营更加高效、渠道服务更加畅通和安全稳定更具保障,有效提升客户体验,至2023年末,已有超过1100万客户下载升级至3.0版。
01
精准服务
打造差异化竞争优势
致力提升手机银行客户体验,着力打造适应各种客户群体需求的手机银行主题版本,做实做深基础客群,做广做活长尾客群,提供四个主题版本,着力打造适应各种客户群体需求的手机银行主题版本,同时重塑分页内容的交互体验,通过增补服务内容、简化操作流程等方式,对130余项功能进行界面及体验优化,提升视觉舒适度和操作流畅度。
各项主题中,标准版着力服务福建农信手机银行重点客群,兼顾年轻客群,提供完善的金融服务,突出强调农信品牌特色;敬老版通过整体采用暖色系、超大字号的视觉设计,同时简化功能、剔除广告栏位,提升老年客群使用舒适度,满足适老化需求;乡村振兴版整体设计强调农村地区特色,整合农村高频常用功能,同步对界面元素字体进行适当放大,突出手机银行服务“三农”、助力乡村振兴的平台职能;经典版保留原手机银行所有功能及交易页面,存量客户在过渡期可继续使用旧版页面进行交易。
02
场景拓展
激发多元化金融服务活力
坚持线上线下一体化协同发展,不断拓展线上产品和场景,建立“渠道+产品+场景”良性循环的运营模式,打造开放式互联互通平台。手机银行3.0从用户需求场景的视角出发,通过与外部合作方有机协作、共建共享,引入银联云网服务,包括支付模块的扫一扫、收付款和生活服务的洗车、车主生活、打车代驾、联欢惠、权益精选、电影演出、叮咚买菜、影音惠充、聚惠商城、大牌分期、云影票、权益U赏和UU跑腿等数字化场景服务,将线上场景活动与线下产品服务深度结合,提升平台服务价值。
03
持续发力
筑牢金融科技安全防线
从客户角度出发,通过业务流程重构,在提升客户体验的同时,进一步提升渠道安全性。升级至新版后,客户每次更换手机,仅需完成动态短信验证及人脸验证即可使用,同时在新手机登录后自动解绑原有手机,确保一机一户。又如在手机银行功能使用环节,引入新技术架构,创新性采用新旧主题并行的运行方式,如新版功能临时出现问题,客户可实时切换到旧版功能使用,进一步保障业务连续性。
此次升级,历经13个月21轮测试,共计完成2.4万余条功能案例测试,660类手机机型兼容性测试以及全省众测、监管报备、移动金融APP备案等多项工作,项目组成员齐心协力,克服功能复杂、关联交易多、因疫情反复需居家办公时测试工作推进不畅和时间紧任务重等困难,成功发布福建农信手机银行3.0。
下一步,福建农信将持续加强手机银行平台建设,提升平台效能,加快手机银行升级迭代速度,搭载更多惠民利民的便捷服务,构建平台更开放、服务能力更强的手机银行服务体系,打造线上综合金融服务平台,为福建农信高质量发展添砖加瓦。
供稿 | 省农信联社普惠金融部、科技部